ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ Foodhaus E-shop
ΓΕΝΙΚΑ
1. Το ηλεκτρονικό κατάστημα των Foodhaus είναι το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα διάθεσης προς πώληση προϊόντων μέσω του διαδικτύου που δημιούργησε η εταιρεία με την επωνυμία Iakovos Photiades Foodstuff Suppliers Ltd, που εδρεύει στην Λεωφόρο Γιάννου Κρανιδιώτη 166, Λατσιά, Λευκωσία, Κύπρος, Τ.Κ.2235.
2. Η λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος διέπεται από τους παρόντες ειδικούς όρους καθώς και από τους γενικούς όρους χρήσης του www.Foodhaus.com.cy (https://www.Foodhaus.com/)(συλλογικά καλούμενοι «οι Όροι»). Σε περίπτωση σύγκρουσης τον παρόντων ειδικών όρων και των γενικών όρων χρήσης, οι ειδικότεροι όροι υπερισχύουν των γενικών όρων.
3. Οι χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με τους ΄Ορους χρήσης. Η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων. Ως εκ τούτου εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί εν μέρει ή στο σύνολο με τους Όρους δεν θα πρέπει να κάνει χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος.
4. Τα Foodhaus θεωρούν ότι οι χρήστες πριν από την επίσκεψη στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχουν λάβει γνώση των Όρων, όπως αυτοί κάθε φορά ισχύουν και τους έχουν αποδεχτεί ανεπιφύλακτα. Σε κάθε περίπτωση πριν από την ολοκλήρωση μίας παραγγελίας πρέπει να έχει προηγηθεί η αποδοχή των Όρων Χρήσης άλλως δεν υπάρχει δυνατότητα αποστολής της παραγγελίας.
ΧΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ
5. Χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να κάνει κάθε φυσικό πρόσωπο που είναι ικανό προς δικαιοπραξία και έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του. Κάθε χρήστης τεκμαίρεται ότι πληροί τα ως άνω κριτήρια, τόσο ο ίδιος όσο και ο εντεταλμένος από τον χρήστη για παραλαβή της παραγγελίας.
6. Κάθε χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς αναφορικά με την αγορά συγκεκριμένων κατηγοριών προϊόντων με περιορισμούς ηλικίας (age restricted products). Σε περίπτωση αλκοολούχων ποτών για τα οποία ισχύει περιορισμός ηλικίας (18 ετών και άνω) ή άλλων προϊόντων για τα οποία ισχύει περιορισμός ηλικίας, τα Foodhaus διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την πώληση και/ή παράδοσή τους σε άτομα τα οποία δεν είναι σε θέση να επιδείξουν σχετική ταυτότητα ή άλλο επίσημο αναγνωριστικό έγγραφο για σκοπούς επιβεβαίωσης της ηλικίας τους.
7. Για να κάνει κάποιος χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος θα πρέπει να έχει ή να δημιουργήσει ένα προσωπικό λογαριασμό (personal web account), βάσει των Όρων. Διευκρινίζεται ότι αρχικά ακόμα και αν κάποιος δεν έχει προσωπικό λογαριασμό μπορεί να περιηγηθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά με το που αρχίζει να επιλέγει προϊόντα και να δημιουργεί την παραγγελία του, θα του ζητηθεί να δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό.
8. Κατά την έναρξη χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος θα ζητηθεί από τον χρήστη η συμπλήρωση του ταχυδρομικού κώδικα (ΤΚ) της περιοχής όπου θα γίνει η παράδοση, προκειμένου να ελεγχθεί αν η συγκεκριμένη διεύθυνση εξυπηρετείται από κατάστημα των Foodhaus. Σε περίπτωση που δεν εξυπηρετείται θα ενημερωθεί αυτόματα από το σύστημα πριν από τη δημιουργία της παραγγελίας.
9. Τα καταστήματα και οι περιοχές εξυπηρέτησης ορίζονται από τα Foodhaus κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια ως εκ τούτου ενδέχεται κάποια περιοχή να μην εξυπηρετείται από κατάστημα. Ο κάθε χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τα στοιχεία τα οποία δηλώνει, τα οποία πρέπει να είναι αληθή και ακριβή. Τα Foodhaus σε περίπτωση που διαπιστώσουν ότι δεν έχουν δηλωθεί τα αληθινά στοιχεία μπορούν να ακυρώσουν την εγγραφή του συγκεκριμένου χρήστη.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ / ΤΙΜΕΣ
10. Τα Foodhaus καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια, πληρότητα και εγκυρότητα όλων των πληροφοριών που παρατίθενται, τόσο όσον αφορά την ταυτότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος όσο και των παρεχόμενων από αυτό προϊόντων και την ποιότητα αυτών.
11. Τα Foodhaus προσπαθούν μέσω του ηλεκτρονικού τους καταστήματος να παρέχουν μεγάλη ποικιλία προϊόντων προς τον καταναλωτή αντίστοιχη με αυτή που υπάρχει σε κάθε κατάστημά τους. Ωστόσο ενδέχεται ο χρήστης να μην μπορεί να βρει κάποια προϊόντα ή κάποια κατηγορία προϊόντων και αυτό οφείλεται είτε στην εμπορική πολιτική της εταιρείας είτε στο στήσιμο του ηλεκτρονικού καταστήματος. Επίσης ενδέχεται να υπάρχει διαφοροποίηση ως προς τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ανάλογα με τον ΤΚ και το σημείο εξυπηρέτησης / εκτέλεσης της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας.
12. Τα προϊόντα προβάλλονται στον καταναλωτή μέσω φωτογραφιών στις οποίες ο χρήστης μπορεί να κάνει zoom, συνοδευόμενες από όλες τις αναγκαίες πληροφορίες ως απαιτούνται από την νομοθεσία για την πώληση τροφίμων. Διευκρινίζεται ότι οι εικόνες επικαιροποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, ωστόσο κάποια στοιχεία μεταβάλλονται επειδή αυτά ίσχυαν κατά το χρόνο λήψης της εικόνας και ενδέχεται να έχουν διαφοροποιηθεί. Τα Foodhaus εγγυούνται ότι τα προϊόντα που θα παραδίδονται στον καταναλωτή θα έχουν τη συνήθη διάρκεια βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, της συνήθους πρακτικής και των συναλλακτικών ηθών.
13. Τα Foodhaus εγγυούνται ότι τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ασφαλή και κατάλληλα προς κατανάλωση, έχουν τηρηθεί όλοι οι κανόνες υγιεινής και ασφάλειας σε όλα τα στάδια που βρίσκονται υπό τον έλεγχο της εταιρείας (παραγωγής, αποθήκευσης, μεταφοράς κλπ.). Τα Foodhaus έχουν λάβει αντίστοιχες εγγυήσεις από τους προμηθευτές τους οι οποίοι επίσης έχουν ευθύνη έναντι των τελικών καταναλωτών.
14. Οι τιμές που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι οι ίδιες στις οποίες διατίθενται τα αντίστοιχα προϊόντα μέσω του δικτύου καταστημάτων των Foodhaus. Τυχόν διαφοροποιήσεις στις τιμές που μπορεί να παρουσιαστούν κατά τη διάρκεια διαφορετικών επισκέψεων στο ηλεκτρονικό κατάστημα αντανακλά την πολιτική τιμών των Foodhaus, που αποσκοπεί στην διαρκή ανταγωνιστικότητα των Foodhaus.
15. Οι τιμές που αναγράφονται είναι τελικές συμπεριλαμβάνοντας τον αντίστοιχο ΦΠΑ, εξαιρουμένου του κόστους μεταφοράς (αν υπάρχει). Η αναγραφή των τιμών γίνεται πάντοτε βάσει των οικείων αγορανομικών διατάξεων. Εντός της ίδιας ημέρας ενδέχεται για το ίδιο προϊόν να υπάρξει διαφοροποίηση τιμής βάσει της εμπορικής πολιτικής της εταιρείας.
16. Επιστροφή χρημάτων σχετικά με είδη που αγοράστηκαν στα πλαίσια κάποιας προσφοράς, προωθητικού προγράμματος/ενέργειας ή εκπτωτικής περιόδου, θα βασίζεται στην τιμή προσφοράς, προώθησης ή έκπτωσης, η οποία είναι και η τιμή που έχει πληρώσει ο χρήστης.
17. Όλες οι προσφορές ισχύουν για προκαθορισμένη χρονική περίοδο υπό την προϋπόθεση ότι και το προσφερόμενο είδος είναι διαθέσιμο και εφόσον το απόθεμα επαρκεί. Η χρέωση θα γίνεται με βάση τις τιμές που ίσχυαν και ήταν αναρτημένες στο eshop κατά την ημερομηνία και ώρα υποβολής της παραγγελίας ακόμα και αν έχουν μεσολαβήσει διακυμάνσεις, καθώς αυτές είναι οι τιμές που έχουν γνωστοποιηθεί προς τον πελάτη κατά την υποβολή της παραγγελίας και ο πελάτης έχει αποδεχτεί με την υποβολή της παραγγελίας. Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος, λόγω έλλειψης, και κατόπιν της σύμφωνης γνώμης του πελάτη, το προϊόν που θα περιλαμβάνεται στην παραγγελία θα λαμβάνει την τιμή που έχει το προϊόν κατά την ημέρα εκτέλεσης της παραγγελίας και όχι αυτό της υποβολής.
ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
18. Η παράδοση των προϊόντων γίνεται είτε με μέριμνα των Foodhaus στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί, είτε με παραλαβή από τον χρήστη στο κατάστημα που έχει επιλεγεί από αυτόν. Η παράδοση των προϊόντων στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί ισχύει για παραγγελίες η τελική εκτιμώμενη αξία των οποίων είναι τουλάχιστον 15€, και το κόστος παράδοσης ορίζεται στα 2,5€.
19. Για την παράδοση των παραγγελιών στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί από το χρήστη ή την παραλαβή των προϊόντων από τον χρήστη στο κατάστημα της επιλογής του, τα Foodhaus χρησιμοποιούν χάρτινες και βιοδιασπώμενες σακούλες, καθώς, στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα Foodhaus κατήργησαν τις πλαστικές σακούλες για ένα καθαρότερο περιβάλλον.
20. Το κόστος συσκευασίας της παραγγελίας ως η παράγραφος 18 ανωτέρω, εξαρτάται από την αξία της παραγγελίας. Ελάχιστο κόστος συσκευασίας ορίζεται το συμβολικό ποσό των 0,10€, το οποίο διαμορφώθηκε λαμβάνοντας υπόψη τον μέσο αριθμό τεμαχίων της ελάχιστης επιτρεπόμενης αξίας παραγγελίας.
21. Το κόστος συσκευασίας της παραγγελίας σε περίπτωση τροποποίησης της τελικής αξίας της παραγγελίας, λόγω ελλείψεων ή αντικαταστάσεων, παραμένει το ίδιο, καθώς ο υπολογισμός γίνεται κατά την υποβολή της παραγγελίας συστημικά και δεν μπορεί να τροποποιηθεί. Το τελικό κόστος συσκευασίας μιας παραγγελίας αναγράφεται στο καλάθι του χρήστη στο σημείο «Λεπτομέρειες παραγγελίας», πριν την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
22. Ο κάθε χρήστης επιλέγει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν από όλα τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος των Foodhaus. Η επιλογή των προϊόντων σε κάθε περίπτωση αποτελεί απόφαση του κάθε χρήστη. Η αποστολή οποιουδήποτε αποδεικτικού καταχώρισης της παραγγελίας σε καμία περίπτωση δεν συνιστά αποδοχή της παραγγελίας, η οποία ούτως ή άλλως εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τα αποθέματα.
23. Κατά την επιλογή των προϊόντων θα εμφανίζεται το εκτιμώμενο σύνολο της αξίας κάθε προϊόντος ανάλογα με την επιθυμητή ποσότητα καθώς και το σύνολο των επιλεχθέντων προϊόντων.
24. Για να γίνει αποδεκτή και να εκτελεστεί μία παραγγελία θα πρέπει η ελάχιστη εκτιμώμενη συνολική αξία των επιλεχθέντων προϊόντων να είναι αξίας τουλάχιστον 15€. Η ως άνω ελάχιστη εκτιμώμενη συνολική αξία (15,00 €), διαμορφώνεται κατόπιν αφαίρεσης τυχόν εκπτώσεων υπό τη μορφή δωροεπιταγών, προσφορών στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών (promo codes), καθώς και κάθε άλλης έκπτωσης, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά από δωροκάρτες / vouchers / εξαργύρωσης πόντων προγράμματος πιστότητας Foodhaus κλπ.
25. Κατά την επιλογή των προϊόντων δεν προβλέπεται ελάχιστο μέγεθος ανά είδος, είτε ως προς το βάρος, είτε ως προς την ποσότητα είτε ως προς την αξία, ενδέχεται όμως σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων να έχει τεθεί από τα Foodhaus μέγιστος δυνατός όγκος ανά είδος, ο οποίος θα γνωστοποιείται στους χρήστες μέσω του eshop.
26. Με δεδομένο ότι κάποια προϊόντα διατίθενται με βάση το βάρος τους και ότι το τελικό βάρος μπορεί να παρεκκλίνει της ποσότητας που έχει παραγγελθεί κατά ποσοστό 10% περίπου, ο χρήστης αποδέχεται την απόκλιση αυτή ως εύλογη και σύμφωνη με τη συνήθη και κοινή πρακτική . Ως εκ τούτου η τελική τιμή χρέωσης των προϊόντων αυτών θα είναι με βάση το τελικό βάρος τους κατά το χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας και σύμφωνα με την τιμή μονάδας μέτρησης κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας.
27. Σε περίπτωση που κάποια από τα παραγγελθέντα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα κατά την ημέρα εκτέλεσης της ηλεκτρονικής παραγγελίας, τα Foodhaus θα ενημερώνουν τον πελάτη τηλεφωνικώς, ο οποίος θα πρέπει να αποφασίζει είτε την αντικατάσταση αυτών με άλλα αντίστοιχα προϊόντα είτε την μερική εκτέλεση της παραγγελίας του είτε την υπαναχώρησή του κατά τα κατωτέρω αναφερόμενα. Τα Foodhaus δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη έναντι του πελάτη από τη μη αποδοχή και μη εκτέλεση εν όλω ή εν μέρει της παραγγελίας. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται την εκτέλεση της παραγγελίας όπως τελικά αυτή έχει διαμορφωθεί βάσει και της διαθεσιμότητας. Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη, τα Foodhaus θα προχωρούν σε μερική εκτέλεση της παραγγελίας.
28. Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας ο χρήστης θα δηλώνει την ημερομηνία και το χρόνο παράδοσης της παραγγελίας βάσει των επιλογών που του δίνεται από το σύστημα. Τα στοιχεία θα πρέπει να είναι αληθή πλήρη και ακριβή. Τα Foodhaus δεν ευθύνονται για μη παράδοση παραγγελίας σε περίπτωση που δεν έχει δηλωθεί πραγματική διεύθυνση ή σε περίπτωση που στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί δεν υφίσταται κτίριο ή το πρόσωπο που έχει οριστεί ως παραλήπτης της παραγγελίας είναι ανύπαρκτο στη συγκεκριμένη διεύθυνση.
29. Με την καταχώρηση της παραγγελίας θα δεσμεύεται το συνολικά εκτιμώμενο ποσό της παραγγελίας, περιλαμβανομένων τυχόν εκπτώσεων, κόστος συσκευασίας και κόστος μεταφορικών. Ο χρήστης θα λαμβάνει στο e-mail που έχει δηλώσει ενημερωτικό μήνυμα με τα στοιχεία της παραγγελίας του και το εκτιμώμενο ποσό Ο χρήστης ρητά αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι το εν λόγω εκτιμώμενο ποσό ενδέχεται να μην είναι το τελικό ποσό χρέωσης καθώς ενδέχεται στην παραγγελία να περιλαμβάνονται προϊόντα με μεταβλητό βάρος ή/και ενδέχεται κάποια προϊόντα να μην είναι διαθέσιμα κατά την εκτέλεση της παραγγελίας.
30. Η τελική χρέωση και η πληρωμή των προϊόντων θα γίνεται με την ολοκλήρωση της διαδικασίας συλλογής των προϊόντων της παραγγελίας από το αρμόδιο προσωπικό του καταστήματος Foodhaus που έχει δεχθεί την παραγγελία, σύμφωνα με τους τρόπους πληρωμής που περιγράφονται στην ενότητα ΠΛΗΡΩΜΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ πιο κάτω.
31. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που το τελικό κόστος της παραγγελίας είναι χαμηλότερο του αρχικού ποσού δέσμευσης τότε η διαφορά θα αποδεσμεύεται/επιστρέφεται αυτόματα στον λογαριασμό του πελάτη. Ο χρόνος αποδέσμευσης/επιστροφής του εν λόγο ποσού εξαρτάται από την τράπεζα του κάθε πελάτη. Σε περίπτωση όμως που το τελικό κόστος της παραγγελίας υπερβεί το αρχικό ποσό δέσμευσης (προϋποθέτει την συγκατάθεση του πελάτη τηλεφωνικώς) τότε υπάρχει η δυνατότητα επιπλέον χρέωσης του πελάτη χωρίς επιπλέον πράξη με το μέγιστο ποσό επιπλέον χρέωσης να μην ξεπερνά το 15% του αρχικού κόστους παραγγελίας. Η πληρωμή γίνεται online με την χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.
ΠΛΗΡΩΜΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
32. Η πληρωμή της αξίας των παραγγελθέντων προϊόντων θα γίνεται online με ένα από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής ή με συνδυασμό αυτών:
Πληρωμή με Online Εξαργύρωση Πόντων ή Κουπονιών
33. Ο χρήστης, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μπορεί να δηλώνει τον μοναδικό αριθμό που αναγράφεται στα κουπόνια Foodhaus ή να επιλέξει την εξαργύρωση των πόντων του ή μέρος αυτών. H αξία των δηλωθέντων κουπονιών ή πόντων θα αφαιρείται τόσο από το συνολικά εκτιμώμενο κόστος, όσο και από το τελικό ποσό καταβολής. Ρητά διευκρινίζεται ότι η αξία του εκάστοτε κουπονιού δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερης αξίας από την παραγγελία
Online Πληρωμή
34. Ο χρήστης θα πρέπει να προβεί στην εξόφληση της παραγγελίας του, ή σε περίπτωση εξαργύρωσης πόντων ή κουπονιών έναντι μέρους του συνολικού ποσού της παραγγελίας στην εξόφληση του υπολοίπου ποσού της παραγγελίας, μέσω online πληρωμής και προς το σκοπό αυτό θα πρέπει να συμπληρώσει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας .Η υπηρεσία πληρωμής με χρήση κάρτας online γίνεται με την υποστήριξη της Viva Wallet.
35. Διευκρινίζεται ότι τα Foodhaus έχουν λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά μέσα για τη διασφάλιση της συναλλαγής και σε καμία περίπτωση δεν διατηρούν με οποιαδήποτε μορφή στοιχεία της κάρτας. Παρόλα αυτά οι χρήστες θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι το περιβάλλον από το οποίο πραγματοποιούν τη συναλλαγή είναι ασφαλές και ότι δεν υπάρχει κίνδυνος διαρροής των δεδομένων τους.
36. Σε κάθε περίπτωση τα Foodhaus δεν φέρουν καμία ευθύνη σε περίπτωση που το δίκτυο ή ο υπολογιστής του χρήστη έχει πέσει θύμα κακόβουλης ενέργειας που μπορεί να οδηγήσει ως και σε υποκλοπή των στοιχείων της κάρτας.
37. Για τη διασφάλιση της συναλλαγής ο χρήστης εφόσον συμπληρώσει τα στοιχεία της κάρτας του θα οδηγηθεί σε ένα ασφαλές περιβάλλον στο οποίο τα στοιχεία υπόκεινται σε διαδικασία κρυπτογράφησης πριν την αποστολή τους για να μην είναι αναγνώσιμα από τρίτους και αποτελεί ένα μηχανισμό ασφάλειας ηλεκτρονικών συναλλαγών.
38. Σε περίπτωση online πληρωμής αρχικά θα δεσμεύεται το εκτιμώμενο ποσό κόστους της παραγγελίας προσαυξημένο κατά 5% για την κάλυψη των διαφορών που μπορεί να προκύψουν από τα προϊόντα μεταβλητού βάρους καθώς και από αντικαταστάσεις προϊόντων. Διευκρινίζεται ότι δέσμευση ποσού δεν συνεπάγεται χρέωση της κάρτας με το ποσό αυτό. Στην περίπτωση της δέσμευσης ο Χρήστης αν δει την κίνηση του λογαριασμού του θα παρατηρήσει ότι υπάρχει διαφορά στο λογιστικό και στο διαθέσιμο ποσό, καθώς το ποσό αυτό έχει δεσμευτεί αλλά δεν έχει χρεωθεί ή αφαιρεθεί από το λογαριασμό του.
39. H εντολή αποδέσμευσης αποστέλλεται άμεσα με την χρέωση στην κάρτα του τελικού ποσού. Τα Foodhaus δεν φέρουν καμία ευθύνη για την οριστική αποδέσμευση του ποσού και την εμφάνιση αυτού στο λογαριασμό του εκάστοτε πελάτη, καθώς αυτό εξαρτάται από τις ισχύουσες διαδικασίες της εκάστοτε εκδότριας τράπεζας.
40. Μετά την υποβολή της παραγγελίας και την πληρωμή αυτής, υπάρχει δυνατότητα τροποποίησης της παραγγελίας και/ή ακύρωσης αυτής ως η παράγραφος ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ/ ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ πιο κάτω. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας τα Foodhaus εντός 1 εργάσιμης μέρας θα προβαίνουν στην αποδέσμευση του ποσού. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στο λογαριασμό του χρήστη βάσει των όρων της τράπεζας που έχει εκδώσει την εκάστοτε κάρτα.
41. Σε περίπτωση μη παραλαβής από τον χρήστη κάποιων προϊόντων είτε γιατί δεν είναι σε κατάσταση που έπρεπε να είναι κατά τη συνήθη πρακτική είτε γιατί είναι προϊόν αντικατάστασης, θα γίνεται έκδοση πιστωτικού, και στη συνέχεια τα Foodhaus θα προβαίνουν εντός [2] εργασίμων ημερών στην επιστροφή του ποσού μέσω της κάρτας που είχε χρησιμοποιηθεί για την υποβολή της παραγγελίας. Ο χρόνος διαθεσιμότητας του ποσού στο λογαριασμό του χρήστη εξαρτάται από την τράπεζα που εξέδωσε την εκάστοτε κάρτα.
ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ / ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
42. Ο χρήστης δύναται τηλεφωνικώς μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος να προβεί σε τροποποίηση της παραγγελίας του ή σε ακύρωση αυτής ακολουθώντας τις σχετικές ενδείξεις. Διευκρινίζεται ότι οποιαδήποτε τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει μέχρι τρείς (3) εργάσιμες ώρες πριν από την επιλεχθείσα ώρα παράδοσης (ως εργάσιμες ώρες ορίζεται το χρονικό διάστημα από 08.00πμ έως 20.00μμ εκτός Σαββάτου και Κυριακής).
43. Ο χρήστης δύναται να ζητήσει τη μετάθεση της ώρας παράδοσης της παραγγελίας του σε άλλη ώρα εντός της ημέρας παράδοσης, καλώντας στην ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας των Foodhaus στον αριθμό 70003663, σύμφωνα και με την διαθεσιμότητα με βάση το πρόγραμμα παράδοσης των Foodhaus.
44. Αν ο χρήστης επιθυμεί αλλαγή στην ημέρα παράδοσης, θα πρέπει να ακυρώσει την αρχική παραγγελία και να υποβάλει νέα. Το ποσό που έχει πληρωθεί σε σχέση με τέτοια ακυρωθείσα παραγγελία θα αποδεσμεύεται και θα επιστρέφεται στο λογαριασμό του χρήστη.
45. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης μπορεί να επικοινωνεί με το κατάστημα Foodhaus από το οποίο επέλεξε να εξυπηρετηθεί για πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα ακύρωσης ή τροποποίησης της παραγγελίας του.
46. Ο χρήστης οφείλει κατά την παραλαβή της παραγγελίας να ελέγξει αν έχουν παραδοθεί όλα τα προϊόντα της παραγγελίας του, όπως αυτή μπορεί να έχει διαμορφωθεί λόγω αφαίρεσης προϊόντων ή αντικαταστάσεων, κατά τα ανωτέρω αναφερόμενα.
47. Σε περίπτωση που κάποια από τα είδη που του παραδόθηκαν δεν έχουν παραγγελθεί τότε ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τηλεφωνικώς την εταιρεία εντός 3 εργάσιμων ωρών από την ώρα παράδοσης και να ζητήσει την επιστροφή των συγκεκριμένων ειδών και επιστροφή χρημάτων. Η παραλαβή των προϊόντων θα γίνει από τα Foodhaus.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
48. Αν είστε καταναλωτής και εφόσον δεν ισχύουν οι εξαιρέσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 52 έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, χωρίς να δώσετε κάποιο λόγο, και να λάβετε σχετική αποζημίωση.
49. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων, να μας ενημερώσετε σαφώς για τη εν λόγω απόφαση σας μέσω email, στη διεύθυνση onlinesales@Foodhaus.com Αν επιθυμείτε, μπορείτε να συμπληρώσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και να μας αποστείλετε αυτό στο παραπάνω email.
50. Υπόδειγµα οδηγιών για την υπαναχώρηση
Προς Foodhaus, Λεωφόρος Γιάννου Κρανιδιώτη 166, Λατσιά, Λευκωσία, Κύπρος, Τ.Κ. 2235, onlinesales@Foodhaus.com,
Γνωστοποιώ/ Γνωστοποιούµε (*) µε την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούµε (*) από τη σύµβασή µου/µας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας
— Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/που παρελήφθη(-σαν) στις (*)
— Όνοµα καταναλωτή(-ών)
— ∆ιεύθυνση καταναλωτή(-ών)
— Ηµεροµηνία
(*) ∆ιαγράψτε ανάλογα µε την περίπτωση
51. Ενναλακτικά, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σας τηλεφωνικώς στο τηλέφωνο 70003363
52. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται αναφορικά με τις παρακάτω κατηγορίες προϊόντων:
- προϊόντα τα οποία µπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντοµα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των προϊόντων κρεοπωλείου, αρτοποιείου, delicatessen, οπωροπωλείου και ιχθυοπωλείου, προϊόντων που πρέπει να διατηρούνται στο ψυγείο, τροφίμων και ποτών με μικρά χρονικά όρια λήξης,
- σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί µετά την παράδοση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά, των κατεψυγμένων προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων των τροφίμων κατά παραγγελία).
53. Ανεξάρτητα από το προαναφερόμενο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο χρήστης δύναται να αξιώσει την επιστροφή προϊόντων είτε γιατί δεν είναι αυτά που είχαν παραγγελθεί από τον ίδιο είτε γιατί αυτά που προστέθηκαν σε αντικατάσταση άλλων δεν ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του, εντός 24 ωρών από την ημερομηνία κατά την οποία απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Απαραίτητη προϋπόθεση -σε κάθε περίπτωση- είναι το επιστρεφόμενο είδος να έχει άθικτη και πλήρη τη συσκευασία του. Διευκρινίζεται ότι τα φρέσκα προϊόντα της εταιρείας Alion καθώς επίσης και τα ψωμία δύναται να επιστραφούν μόνο την ίδια μέρα παράδοσης της παραγγελίας.
54. Για την επιστροφή των προϊόντων ο χρήστης υποχρεούται να επικοινωνήσει με τα καταστήματα Foodhaus στο τηλέφωνο 70003363,να δώσει τα στοιχεία της παραγγελίας του και να ζητήσει την επιστροφή των συγκεκριμένων προϊόντων. Η παραλαβή των προϊόντων θα γίνεται από εκπροσώπους των Foodhaus και με ευθύνη δική τους.
ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
55. Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών του eshop σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και με βάση την Πολιτική Απορρήτου των Foodhaus (https://www.foodhaus.com/greek/privacy-policy)
CLICK & COLLECT
56. Τα Foodhaus στο πλαίσιο βέλτιστης εξυπηρέτησης των πελατών δημιούργησαν την υπηρεσία «Click & collect». Οι χρήστες της υπηρεσίας μπορούν να δημιουργήσουν την παραγγελία τους μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και να διαλέξουν να παραλάβουν οι ίδιοι την παραγγελία τους από το κατάστημα Foodhaus που τους εξυπηρετεί.
Σημαντικές Πληροφορίες
• Θα πρέπει να επιλέξετε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί σύμφωνα με τη λίστα των διαθέσιμων καταστημάτων. • Θα πρέπει να επιλέξετε το χρονικό διάστημα παραλαβής από το κατάστημα της επιλογής σας. • Η ελάχιστη αξία καλαθιού, για πραγματοποίηση Click & Collect παραγγελίας, είναι τα 15€. • Στη συνέχεια θα πρέπει να δημιουργήσετε την παραγγελία σας και να επιλέξετε τον τρόπο εξόφλησης αυτής. Διευκρινίζεται ότι θα πρέπει να τηρούνται τα όρια ελάχιστης αξίας παραγγελίας όπως αυτά καθορίζονται ανωτέρω. Με τη χρήση της υπηρεσίας Collect μπορείτε να πληρώσετε μόνο μέσω του eshop κατά την υποβολή της παραγγελίας, ως η ενότητα Πληρωμή Παραγγελίας ανωτέρω. Η χρέωση θα γίνεται με βάση τις τιμές που ίσχυαν και ήταν αναρτημένες στο eshop κατά την ημερομηνία και ώρα υποβολής της παραγγελίας.
• Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι σε έλλειψη είτε δεν θα παραδοθεί είτε θα αντικατασταθεί από άλλο της ίδιας κατηγορίας προϊόντων μετά από συνεννόηση / επικοινωνία.
• Σε περίπτωση μη έγκαιρης προσέλευσής σας για παραλαβή της παραγγελίας σας αυτή θα είναι διαθέσιμη μέχρι το πέρας λειτουργίας του καταστήματος την ημέρα εκείνη και στη συνέχεια δεν θα μπορείτε να την αναζητήσετε. Σε περίπτωση μη προσέλευσης σας για παραλαβή της παραγγελίας σας, η παραγγελία θα είναι διαθέσιμη για μια εργάσιμη μέρα. Εάν δεν υπάρξει επικοινωνία μεταξύ της 1 εργάσιμης μέρας που δόθηκε περιθώριο , η παραγγελία ακυρώνεται και θα αποδεσμεύεται το χρηματικό ποσό. • Για ότι δεν καθορίζεται ειδικότερα ισχύουν οι όροι του ηλεκτρονικού καταστήματος. • Σε περίπτωση επιλογής της υπηρεσίες collect στην αξία της παραγγελίας συνυπολογίζεται το κόστος συσκευασίας όπως αναφέρεται ανωτέρω και δεν περιλαμβάνονται κόστη μεταφοράς / παράδοσης
ΤΕΛΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
57. Σε κάθε παραγγελία συγκεντρώνονται πόντοι βάσει του προγράμματος πιστότητας των Foodhaus. Οι πόντοι αυτοί εμφανίζονται στο συνολικά εκτιμώμενο κόστος και δύνανται να πιστωθούν στην κάρτα πιστότητας Foodhaus που διαθέτει ο εκάστοτε χρήσης.
58. Όλο το περιεχόμενό του eshop, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχομένων υπηρεσιών και προϊόντων των Foodhaus αποτελούν την πνευματική ιδιοκτησία των Foodhaus και προστατεύονται κατά τις κείμενες διατάξεις του Κυπριακού δικαίου. Απαγορεύεται οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση του περιεχομένου του παρόντος, για οποιοδήποτε σκοπό, περιλαμβανομένης της άμεσης ή έμμεσης παραπλάνησης του καταναλωτικού κοινού ή/και την προσβολή της φήμης των Foodhaus.
59. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν προϊόντα ή και υπηρεσίες τρίτων μερών είναι αποκλειστικά σήματα των τρίτων μερών προστατευόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία. Η εμφάνισή τους στο eshop σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να ερμηνευθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης αυτών.
60. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει ο οποιοσδήποτε χρήστης να δώσει τα προσωπικά του στοιχεία ακόμα και σε περίπτωση που λάβει e-mail το οποίο φαίνεται ότι προέρχεται από τα Foodhaus και με το οποίο ζητούνται τα στοιχεία του και ο κωδικός πρόσβασης που έχει επιλέξει και ουδέποτε έχετε κοινοποιήσει στα Foodhaus. Στις περιπτώσεις αυτές πιθανότατα πρόκειται για απάτη με σκοπό να αποκτήσουν τρίτοι στοιχεία σας και προσωπικά σας δεδομένα. Σε περίπτωση που γίνετε παραλήπτης ενός τέτοιου μηνύματος θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με τα Foodhaus.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Τα Foodhaus δεν φέρουν καμία ευθύνη έναντι του χρήστη σε περίπτωση που ο ίδιος ο χρήστης δηλώσει τα προσωπικά του δεδομένα σε τρίτο φυσικό ή νομικό πρόσωπο μέσω υπερσύνδεσης με την ιστοσελίδα του τρίτου μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος παρέχεται η δυνατότητα στο χρήστη να προωθήσει κάποια παραγγελία από το προσωπικό του λογαριασμό σε κάποιο τρίτο φυσικό πρόσωπο. Σε αυτή την περίπτωση τα Foodhaus δεν λαμβάνουν γνώση των στοιχείων του τρίτου προσώπου και το τρίτο πρόσωπο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι των Foodhaus. Το μήνυμα προωθείται στο τρίτο φυσικό πρόσωπο για λογαριασμό του χρήστη που έχει επιλέξει να κάνει χρήση αυτής της υπηρεσίας από το ηλεκτρονικό κατάστημα των Foodhaus. Υπεύθυνος για την αποστολή του μηνύματος και για το περιεχόμενο αυτού είναι αποκλειστικά και μόνο ο εκάστοτε χρήστης που κάνει χρήση της υπηρεσίας μέσω του προσωπικού του λογαριασμού. Απαγορεύεται ρητά η οποιαδήποτε χρήση της υπηρεσίας για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, spam μηνυμάτων, μηνυμάτων που μπορεί να προσβάλουν άμεσα ή έμμεσα τη φήμη των Foodhaus καθώς και που μπορεί να προσβάλλουν τα χρηστά ήθη. Τα Foodhaus δύναται να ασκήσουν κάθε νόμιμο δικαίωμα τους σε περίπτωση παράβασης των ανωτέρω.
61. Οι παρόντες όροι διέπονται από την ισχύουσα Κυπριακή Νομοθεσία